Je verwacht dat de speelgeschiedenis van een casino precies laat zien welke rondes je hebt gespeeld, wat je hebt ingezet en wat je hebt teruggekregen. Soms klopt dat beeld niet, en dan is de vraag waar je moet beginnen. Meestal ligt de oorzaak in een van vier punten: een verkeerd ingesteld filter, een bedrag dat anders is vastgelegd, een onderbroken ronde of verwarring tussen speelrondes en geldbewegingen. Loop die punten in deze volgorde na, want het eenvoudigste punt controleer je het eerst. Begin met de speelgeschiedenis die bij Rivo op je account staat.
Rivo toont de ronde op een andere datum
Het eerste wat je controleert wanneer een ronde ontbreekt of op een onverwachte tijd staat, is het filter. Speelgeschiedenissen onthouden vaak de periode die je als laatste hebt ingesteld, waardoor een ronde van gisteravond ineens verdwenen lijkt. Controleer bij Rivo ook de tijdzone in je accountinstellingen, want een ronde die rond middernacht is gespeeld kan op de ene dag staan en op de volgende dag in je lijst verschijnen. Kijk tot slot of de sortering op nieuwste of oudste staat, zodat je niet naar het verkeerde eind van de lijst scrolt. Pas als deze drie punten kloppen, is er echt iets anders aan de hand.
Zet het filter op de volledige periode en vergelijk de tijden met de tijdzone in je accountinstellingen. Zo zie je of de ronde gewoon op een andere plek in de lijst staat.
Het ingezette bedrag wijkt af
Het tweede punt is het bedrag. Je herinnert je een inzet, maar de details van de ronde tonen iets anders, of de ronde lijkt uit meerdere inzetten te bestaan. Dat kan komen doordat er met een bonus of free spins is gespeeld, want die inzetten worden vaak apart vermeld en tellen niet mee als je eigen geld. Bij Rivo kan een automatische herhaling ook betekenen dat één klik meerdere rondes oplevert. Open de details van de betreffende ronde en lees of er een label staat dat op een bonus of herhaling wijst. Zo weet je zeker welk bedrag bij welke ronde hoort.
Vergelijk het bedrag met de details van de ronde en controleer of er een bonus of herhaling bij staat. Staat er geen verklaring, zoek dan in de voorwaarden op hoe bonusinzetten worden vastgelegd.
Een onderbroken ronde staat half afgerond
Het derde punt doet zich voor bij een wegvallende verbinding. Het scherm bevriest, je sluit de browser of je telefoon schakelt om, en daarna staat de ronde als open of onvolledig in je geschiedenis. Je saldo kan er dan wel of niet mee kloppen, en dat maakt de verwarring groter. Let op de status naast de ronde. Staat er ‘lopend’, ‘onvoltooid’ of iets vergelijkbaars, dan is de uitkomst nog niet definitief vastgelegd. Blijft die status hangen, dan is het niet aan jou om dat op te lossen, maar aan het casino.
Open de game opnieuw op hetzelfde apparaat en wacht tot de verbinding stabiel is. Blijft de ronde op ‘onvoltooid’ staan, dan kun je het best contact opnemen met het supportteam van het casino.
Speelgeschiedenis en geldbewegingen lopen door elkaar
Het vierde punt is een verwarring tussen twee overzichten. De speelgeschiedenis toont rondes, terwijl het overzicht van de kassa laat zien wanneer geld is gestort, opgenomen of teruggestort. Als je saldo is veranderd terwijl je een ronde zoekt die er niet staat, ligt het antwoord vaak in dat tweede overzicht. Een opname die je net hebt gedaan of een storting die nog in behandeling is, verschijnt niet als speelronde en lijkt daardoor op een fout in de rondes. Vergelijk daarom datum en bedrag van de geldbeweging met de rondes in de speelgeschiedenis. Ook bij Rivo zie je zo of het verschil uit het spel komt of uit een transactie.
Bekijk de transacties in de kassa naast de speelgeschiedenis van dezelfde dag. Staat er geen overeenkomst tussen tijdstip en bedrag, dan gaat het om een transactie en niet om een ronde.
Welke stap past bij jouw situatie
Als je één ronde ziet die niet klopt en het gaat om een recente speelsessie, begin dan bij het filter en de tijdzone. Vergelijk daarna het bedrag met de rondedetails en kijk of er een onderbroken status bij staat. Heb je een saldo dat je niet kunt verklaren, controleer dan eerst de kassa, want daar staan de geldbewegingen.
Als je al weken een patroon ziet, bijvoorbeeld rondes die steeds verdwijnen of een saldo dat niet met de geschiedenis overeenkomt, loop dan systematisch alle vier de punten langs. Maak een schermafbeelding van de betreffende periode voordat je contact opneemt, zodat je kunt laten zien wat je ziet. Zoek daarna in de voorwaarden op hoe het casino rondes en bonussen vastlegt, want daar staat de regel die bij jouw geval hoort.
